Un’interfaccia deve essere autoesplicativa. L’utente non dovrebbe dover riflettere su come interagire con il sistema. Se l’esperienza è frustrante, l’utente abbandonerà il sito.
Gli utenti devono sempre avere la certezza di trovarsi sulla strada giusta. Navigare un sito deve essere intuitivo, come muoversi in uno spazio ben organizzato.
Il contenuto deve essere sintetico ed essenziale. Gli utenti non leggono interamente le pagine web, ma le scansionano alla ricerca di informazioni rilevanti.
Krug sottolinea inoltre l’importanza dei test di usabilità. Anche un solo test è più utile di nessuno, e i migliori risultati si ottengono nelle fasi iniziali di progettazione.