I Golfi di Norman: Esecuzione e Valutazione

Secondo Donald Norman, ogni azione si compone di due aspetti principali: eseguire un’azione e valutarne gli effetti. Le difficoltà nell’interazione uomo-macchina derivano dalla distanza tra le rappresentazioni mentali dell’utente e lo stato fisico del sistema. Norman identifica due “golfi” principali:

• Golfo dell’esecuzione: È la distanza tra le intenzioni dell’utente e le azioni che il sistema permette di eseguire. Minore è lo sforzo richiesto per trovare una corrispondenza tra intenzione e azione, più l’interazione sarà intuitiva.
• Golfo della valutazione: È la distanza tra lo stato attuale del sistema e la percezione dell’utente. Se il feedback è chiaro e immediato, questa distanza si riduce, facilitando la comprensione degli effetti delle proprie azioni.

Un buon design riduce questi golfi, minimizzando lo sforzo cognitivo richiesto all’utente e migliorando l’interazione complessiva.